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花费者投诉直击十大热门

来源:未知   作者:不详   发布时间:2014-08-30 18:44   点击:505次
摘要:2008年,全市各级消协安排共受理花费者投诉11503件,处置10772件(其间因欺诈行动得到加倍补偿的116件),处结率93.6%;为花费者挽回经济丢掉共4218769元(其间因欺诈行动得到加倍补偿的55837元);

2008年,全市各级消协安排共受理花费者投诉11503件,处置10772件(其间因欺诈行动得到加倍补偿的116件),处结率93.6%;为花费者挽回经济丢掉共4218769元(其间因欺诈行动得到加倍补偿的55837元);支撑花费者申述的50件;消协供给案子后政府罚没款合计30600元;因不符合受理条件而不予受理的1210件;招待来访、承受征询32006人次;收到表扬信45件经过同期对比,能够看出2008年度的投诉量有所上升,为花费者挽回经济丢掉份额却下降了11.7,剖析其缘由是花费者投诉标的额相对削减,中小额花费投诉适当遍及。例如:2008年度效劳类、百货类别离比2007年度上涨了16.5、13.2,这些与大家根本日子效劳息息有关的花费品依旧是投诉的热门从投诉性质改变状况来看,对于因商品质量疑问引发的投诉依然占有一切投诉的首位,且较2007年度对比增长了7.6,首要缘由是因为2008年9月份呈现的因“三聚氰氨”奶粉质量疑问引发的投诉激增。计量、广告、推广合同类投诉增幅较大,均超越了40,从平常受理的投诉看,电视购物、药品保健品的虚伪广告宣扬、公用事业类推广合同的格局条款是花费者反映疑问较多的方面(一)手机投诉仍是热门,职业紊乱是要害

依据投诉计算,手机花费胶葛在一切投诉中一直位居前列,且大都是因为修补、返修机以及拼装的残次“山寨”手机等疑问致使的。首要有以下三个方面:1、“人为”变成许多修补商不担负三包职责的盾牌。经过接诉发现,有的修补者对花费者送修的手机不论是不是在三包期内,为了能推掉其三包职责,呈现毛病便认定是花费者人为构成(例如:爆屏、受潮、排线毛病等),这也就意味着,即便手机在三包期内花费者也须要付费修补。在调停历程中,消协曾适用举证倒置准则处置此疑问,但手机与其它电器如电视、空调商品等不相同,它归于较精细仪器,在外观没有损坏的状况下,外力的揉捏磕碰仍有能够使手机呈现毛病而无法正常运用。假如依照举证倒置准则处置此疑问明显对运营者不公。“人为”疑问的难以断定添加了消协的调停难度。2、手机修补不透明。经过消协查询发现,手机修补职业从业人员的专业技能水平良莠不齐,修补环境多是“暗室工作间”,操作不揭露、不透明,手机修补质量没有一致的标准,并短少职业监管。3、采购新手机外包装不密封致使花费者一再买到二手机。本年以来,咱们接到数起花费者采购到二手机的投诉。这些投诉有个共同点:花费者采购的新手机外包装没有密封。“无密封”致使手机出厂后在运送、出售等历程中很容易被人为运用、随意互换,由此发作许多花费胶葛市消协呼吁尽早树立手机修补的职业主管有些,加强对手机修补职业的处置,标准职业运营次序,维护花费者合法权益(二)网络电视购物投诉攀升,欺诈投诉成热门

网络、电视购物因为其便利快捷、报价廉价及种类丰厚等优势,这些年被不断增加的人所挑选,尽管这类投诉全体数量并不大,但近几年却呈现了较大的增幅,由此也引发了不少的投诉在消协受理的此类投诉中,两种购物方法引发投诉的特色不尽相同,详细有以下两点:1、网络购物的投诉相对较少。近几年,经过网络方法购物的花费集体越来越大,运作方法对比标准,再加上有付出宝等确保手法,投诉相对较少,呈现的疑问多会集在网络欺诈方面。2、电视购物投诉首要会集在欺诈方面。传统的电视购物存在的首要疑问有:A. 商家夸张宣扬,误导花费者。商品广告宣扬的不着边际,付款后收到的却是三无商品;B.不开具发票等购物凭据。商家不供给收据、发票,加上一些花费者不留意保存包裹等有关依据,致使花费者无法维权;C.三包职责难以确保。因为商家通常不在本地,商品呈现质量疑问后,商家和播映广告的电视台之间通常相互推脱职责,谁也不论。而在2008年,消协受理的对于电视购物投诉简直悉数会集在欺诈方面:花费者在电视台挂号的自个信息被无端走漏,被一些不法运营者用来欺诈。网络及电视购物除质量胶葛、售后效劳差外,还存在一些触及违法、违法的民事欺诈和刑事欺诈行动。不法运营者运用网上开店的随意性、便利性、处置有些对网络广告检查的缺位或不严峻性,进行不合法牟利,市消协呼吁政府应加大对网络及电视购物范畴的监管力度(三)《三包》规则修补时限长,正常日子受影响

《有些商品修补替换退货职责规则》施行以来,花费者合法权益的维护得到了详细表现。但跟着经济社会的不断开展,其间一些规则现已不能较好地处置当时家用电器类的投诉。例如其间第12条中规则:因修补者本身缘由超越30天、分娩者未供给零配件超越90天未修好的,由修补者或出售商为花费者互换商品。这条规则对电视、空调、手机等联络花费者平常日子的家电来说,30天、90天的修补时刻严峻影响了花费者的正常日子,有些运营者以此规则为盾牌成心延迟修补、换货时刻,花费者苦不堪言。例如空调,它的运用季节性强,通常在夏、冬两季运用,运用期为3 5个月,而空调的质量疑问通常在花费者开端运用或运用一段时刻后才发现,假如依照最长90天的时刻规则,空调修好后,能够也就不再须要运用了。其他相似于冰箱、手机等商品,相同也存在这样的疑问,有些品牌公司尽管供给备用机,但备用冰箱的卫生状况和备用新手机收取高额押金的做法让许多花费者消受不起消协已主张中消协催促国家有关有些赶快修正《有些商品修补替换退货职责规则》,并在修正规则时将有关电器商品备用机运用疑问予以考虑(四)快递职业不健全,霸王条款困惑花费者

跟着商品流通方式的多元化,货品邮政快递事务疾速开展,但在邮寄中呈现的延期、错投和丢掉货品等表象时有发作,许多花费者与邮寄有些处置这些疑问的时期,对他们的霸王条款深感不满1、“收取邮件时请先付款”依照这条规则,花费者收到物品有必要先付全款并签好字后,才干翻开包装检查。即便该物品不是邮寄给自个的或是物品现已破损,一切的危险也只能由花费者自个担负。从当时来看,许多的速递有些设有为投递人“代收货款”的事务,这样的规则假如被网上欺诈分子运用,花费者很容易遭到欺诈。本年,市消协已处置多起不法商家经过邮政等快递有些施行网络购物欺诈的投诉2、“只担任送邮件及付款”及“质量标准及退款货事宜与出售公司联络”的规则让邮寄有些有充沛的理由推脱职责。许多的速递公司在邮寄物品时,若呈现物品破损、包裹内东西掉包、丢掉等状况,便以此来推脱本身职责3、其他许多的不平等格局合同损害花费者合法权益。例如:(一)易碎物品不予保价;(二)快递延误给予退回邮费补偿;(三)未保价丢掉邮件按邮资两倍补偿等等(五)会员卡发行无束缚,集体投诉增幅大

2008年,青岛市消协体系受理了多原因美容美发、健身、餐饮等因会员卡花费而引发的集体投诉。这些集体性投诉或多或少地在社会上发作负面影响,也带来了一些不和谐不稳定要素对会员卡的预付花费,消协屡次提示广阔花费者要稳重挑选。我国尽管拟定了《会员卡处置试行方法》,但首要是对于高尔夫沙龙等高级花费场所进行会员卡发行活动的处置,实际中不具备发行天资、超范围发行会员卡的状况仍许多存在,特别是对除会员卡以外,以其他方式发行的预付费式花费卡(票证)的监管,国家短少相应法令进行标准。消协呼吁有关有些悉数树立对预付费式花费事务开办安排的申报、挂号准则,强化商场准入和监督处置,对违法违规行动给予严峻制裁。花费者一旦挑选预付式花费,大概依照约好条款及时花费,不行迁延,发现异常要及时向有关有些征询或投诉告发(六)《三包》期外投诉比重加大,无依据标准家电修补商

从消协平常受理的投诉来看,触及三包期外的投诉比重不断加大,对比三包期内来说,因为没有详细的国家三包规则作为处置依据,调停这类投诉的难度较大,详细说来,三包期外的投诉首要表如今以下几个方面:1、商品刚过包修期发作毛病,修补费用太高,许多花费者心思承受不了。消协在处置此类投诉时,因为很难找到能够束缚修补人员的法令法规,调停的难度较大(七)假借维权有些名义,虚拟奥运中大奖圈套

奥运会前期,消协连续收到花费者对于以“北京市花费者权益协会”为主办方之一,以奥运福娃为中奖象征的“热烈庆祝三星品牌商务查询活动”中奖函是不是实在的花费征询。经查询,这是行骗者运用我国举行北京奥运会关键、假借奥运象征以行政有些和社团安排为幌子施行行骗的新花招。三星(我国)出资有限公司称该公司从没有做过此类方面的商务查询,对于中奖的圈套该公司在其官网主页上屡次对花费者有过清晰夺目的警示(八)开发商违约交房,引发胶葛变成新热门

受金融危机的影响,本年对于房地产方面的投诉除了原有的商品房质量外,开发商违约交房引发退房胶葛等有关疑问变成新的投诉点。依据最高院《对于审理商品房生意合同胶葛案子适用法令疑问若干疑问的解说》第十五条“出卖人拖延交给房子或买受人拖延付出购房款,经催告后在三个月内的合理期限内仍未实行,当事人一方恳求解除合同的,应予支撑,但当事人还有约好的在外”的规则,可在实际中,一旦触及到退房,开发商便会列出各式各样的理由来推脱职责,购房者的权益很难得到完成。依据《山东省花费者维护法令》第四十四条:“拍照冲印业运营者应当将拍照、冲印的悉数印象材料交给花费者,不得自行保存,不得在约好以外收取其他费用”的规则,消协主张花费者在承受以上效劳前,细心填写“婚纱拍照效劳合同”,清晰运营者和花费者的职责和权力,特别是对一些合同条款外的约好,必定要细心填写,维护好自个的合法权益。

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